Acha que uma compra de R$ 50,00 é uma enormidade, exige desconto ou parcelamentos absurdos, pechincha, diz que o concorrente é mais barato e faz em até 20 vezes sem juros, ameaça não voltar mais, mas na semana seguinte está de novo na loja e fazendo tudo igual. É claro que o maior prazer de […]
Cliente simpática entra na loja já cumprimentando a todos pelo nome, abraços e beijos de montão, instala-se em algum canto e desanda a contar coisas de sua vida. Esse é o comportamento típico do cliente “amigo”. Embora também exista na versão masculina é mais comum entre as mulheres. Elege uma loja como preferida e a […]
O ato da venda independe do cargo ou função. É muito mais uma percepção de oportunidade. Mas muitos profissionais que têm a função de venda, não tem o preparo para fazê-la no momento certo. Sexta-feira passada a caminho de um cliente parei no restaurante Frango Assado da Rodovia Imigrantes, na entrada de Diadema, para um […]
Já diz a sábia frase, boa vontade e competência não são a mesma coisa. E com muita frequência são conflitantes. Um amigo brincalhão costuma dizer “Deus me livre dos profissionais que tem (só) boa vontade”. Há 10 dias uma impressora do escritório foi para a assistência técnica. Estava fazendo um barulho muito estranho e imprimindo […]
A maioria das previsões para este ano é pessimista. Mas todos temos contas pra pagar, portanto só temos uma alternativa. É sair a campo e batalhar pelo dia a dia. Estamos apenas no sétimo dia do ano e os jornais já estampam manchetes de mais escândalos, subida do dólar, aumento da inflação, da gasolina, da […]
Alguns consultores aceitam sem problemas o convite de seus clientes para participar das confraternizações de final de ano. Eu prefiro deixar que os clientes estejam consigo mesmos, sem visitantes. A confraternização é um momento de intimidade da empresa que existe para que as pessoas que a compõe estejam umas com as outras numa situação de […]
Já fez a convenção da sua empresa? Sim? Que bom. Não fez ainda? Mas vai fazer, né? Seja qual for o tamanho de sua empresa, não deixe de fazer. Se sua empresa tem só 4 ou 5 pessoas, faça do mesmo jeito. Uma convenção é um momento de interiorização da empresa, olhando para si mesma, […]
A história de servilismo e subalternidade nas relações comerciais das colônias com seus colonizadores talvez tenha fomentado essa afirmação ao longo do tempo, mas é claro que o cliente só tem razão, quando tem. E as vezes que não tem razão são muitas. “Se fizer um preço bem baixo para nós será um grande negócio […]
Promover a chefe só porque é competente, confiável ou funcionário antigo pode ser um castigo para o promovido. Já pensou nisso? Quando conversamos com os colaboradores de uma empresa para identificar suas atribuições, habilidades e visão sobre suas próprias funções, aprendemos sempre um pouco mais sobre as organizações. As conversas são muito ricas e as […]
Pela quarta vez chegamos ao momento de falar do final do ano. Um momento na empresa que pode e deve ser muito especial para todos. Em 2012 falamos da conveniência de promover um workshop, trazer um palestrante externo para a empresa e fazer do evento um momento divertido e inesquecível (D&T 22). Em 2013 conversamos […]
Todos falam ao mesmo tempo, a hierarquia desaparece (às vezes nem tem, mesmo), discute-se muito e não se resolve nada. Situação típica de empresas familiares em que apesar de existir um titular no papel, muitas vezes ele não existe na prática. Filhos, sobrinhos, tios, cunhados, parentes de todos os níveis se reúnem para discutir um […]
Chega mais cedo, sai mais tarde, mas não vence as pendências. Se você está com essa sensação, saiba que é comum isso acontecer, embora não seja adequado. Por que isso acontece? São vários motivos, mas nem todos insolúveis. Claro que há momentos na vida de qualquer empresa em que é necessário fazer mais para obter […]
