Clientes se ganham e se perdem certo? Os que ganhamos nos dão satisfação. Os que vão embora, tratamos bem na esperança de que voltem logo, não é? Pois é. Mas nem toda empresa pensa assim. Há empresas que constroem “ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO” tão absurdas, tão invasivas que falta pouco para chamar o cliente de burro […]
Você já foi a algum bar ou restaurante onde o dono acha que ele é o principal centro de atenção e resolve ficar batendo papo com você, impedindo que você possa estar com a(s) pessoa(s) que o acompanha(m)? Alguns empresários do setor de serviços acham que ser simpático e acolhedor é encostar-se à mesa do […]
Se fazemos amizades, conversamos com pessoas que não vemos pessoalmente há tempos, informamos amigos e parentes de novidades e até anunciamos coisas de que queremos nos desfazer, nas mídias sociais, é de se esperar que nos pluguemos a clientes também, não é? Entretanto uma surpreendente quantidade de profissionais de vendas e marketing (sim, profissionais de […]
O título também poderia ser “Quando a expectativa de venda é maior do que a realidade” Trocar de carro envolve algumas tarefas de rotina tanto por parte de quem compra como de quem vende. Há algumas semanas sondo as possibilidades de uma troca, estudando os classificados e visitando algumas lojas. Como a busca é por […]
Em 04 de Dezembro do ano passado perguntamos se as pessoas, quando clientes, valorizam mais o tratamento atencioso e simpático, mas que nem sempre atende às necessidades técnicas, ou a competência, porém fria e até pouco amistosa. Ao contrário do que muitos pensam, o “jeitinho brasileiro” para disfarçar falhas está em forte declínio. 89% dos […]
Reunião marcada após meses de tentativas. Telefonemas regulares, envio de apresentação, e-mail marketing, portfólio de produtos e serviços, tudo foi usado até conquistar um agendamento! Entretanto… minutos e horas vão se passando e nada acontece. O esperado anúncio do nosso nome não vem. Entra gente, sai gente, mas a apertada sala de espera do departamento […]
Nos anos 50 e 60 ainda era possível encontrar nos bairros de cidades grandes os estabelecimentos comerciais que vendiam a fregueses regulares e anotavam na caderneta. Na minha infância, no bairro de Santa Terezinha, Zona Norte de São Paulo, a Mercearia do Euclides era um exemplo vivo do comércio baseado no relacionamento. Nossos irmãos portugueses, […]
Nada é mais angustiante do que a indiferença. Para qualquer um de nós, ser um número é despersonalizante. Quando em contato com clientes você da mostras sutis de que lembra dele e sabe quem ele é, cria um vínculo de reconhecimento e respeito que é devolvido com agradecimento mudo, mas verdadeiro. Não é aquela coisa […]
Diante dessa pergunta a resposta mais frequente na pequena empresa é “qualidade e atendimento”. Entretanto basta uma análise superficial para revelar que, em geral, o produto relativamente igual ao dos concorrentes e o atendimento é “educadinho” mas totalmente amador. Para o marketing da empresa nada mais desastroso. Se você quer mesmo destacar-se, talvez não precise […]
Uma boa convenção de vendas deve ser inesquecível para quem participa…
1. OBJETIVOS DO EVENTO:
* Como e por que? O que se espera desse evento? Duração?
2. PARTICIPANTES:
* Quantas pessoas? De que áreas? Vão se hospedar? Onde?
3. MATERIAIS PARA O EVENTO:
* Serão distribuídos brindes? Quais?
Por que afirmo isso? Vejam só…
Eu e mais 8 amigos frequentamos o mesmo restaurante durante 26 anos. Desde 1985, no dia 24 de dezembro, na hora do almoço esse grupo se reuniu regularmente, não raro trazendo filhos e aumentado para 12 ou 15 o número de convivas.
Durante 26 anos o mesmo local foi nosso ponto de referencia para celebrar o fato de nos conhecermos desde que tínhamos todos em torno de 14/16 anos, ou seja, há mais de 40 anos, quando formávamos uma turma dedicada a promover shows de MPB, por pura diversão.Isso também significa que, durante o ano, vários de nós eventualmente almoçavam ou jantavam no mesmo restaurante.
Escuto essa frase em quase todo início de consultoria e em 100% dos treinamentos de vendas que ministro
fico sempre me perguntando: “-Se hoje em dia o que manda é o preço, quando foi a época em que as pessoas pagavam qualquer valor por qualquer coisa?”. Estou com quase 60 anos de idade e nunca vi ninguém jogando dinheiro fora. Desde criança me lembro de que o preço sempre foi um dos fatores presentes em qualquer negociação. Mas antes havia sempre o desejo ou a necessidade.
