Nos anos 80, quando a ADVB (Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil) reinava absoluta na área de cursos de vendas e marketing, o casarão que a entidade ocupava na Avenida Rebouças, em São Paulo, vivia cheio e o estacionamento, lotado. Muitos dos consultores que hoje atuam no mercado começaram sua atividade ministrando palestras e […]
Uma antiga entidade associativa de São Paulo e alguns escritórios distritais em bairros da cidade, certa vez me enviou a um deles, no bairro de Pinheiros, para ministrar um curso de Telemarketing. Anos 90, muita empresa iniciando essa atividade, turmas lotadas em cursos de 4 a 5 noites. Ao chegar ao bonito sobrado da distrital, fui […]
No começo dos anos 90, quando o governo Collor retirou do Ministério da Indústria e Comércio o antigo Cebrae e ele passou a ser Sebrae com “S”, uma entidade independente, a sede em São Paulo era num pequeno prédio na Rua José Getúlio, no bairro da Liberdade. Pequeno e apertado para o imediato sucesso que […]
Quem assistiu à comédia “O feitiço do tempo” de 1993 com Bill Murray e Andie MacDowell, certamente se lembra da angustia que é sentir que o tempo não passa. Mas mesmo que você não tenha visto o filme, já passou por situações em que teve essa sensação. Foi o que aconteceu comigo há alguns anos, […]
Que tal variar e proporcionar a seus parceiros e colaboradores um evento diferente? Convenções, reuniões regionais, congressos, lançamentos de produtos, aniversário de empresas, show rooms para clientes, são tantos os eventos e tão banais e repetitivos os locais onde ocorrem, não é? Mas você pode realizar desde uma reunião de um ou dois dias de […]
A probabilidade de que a resposta seja NÃO é bem grande. Porém, se sua empresa recebe clientes, será interessante você pensar como é essa coisa de receber. No caso do comércio varejista essa percepção costuma ser mais aprimorada. Ambiente limpo, produtos arrumados nas prateleiras, vitrines, gôndolas, cestas, etc. Na área de serviços geralmente também há […]
Procedimento comum e corriqueiro em milhares de pequenas empresas. A receita produzida vai para o bolso do empresário que faz dela o que bem entende. Procedimento comum, mas nem por isso aceitável. Tratar o resultado da empresa como propriedade pessoal é uma forma de desrespeito para com a pessoa jurídica. Carro de luxo e folha […]
O que você comemora na sua empresa? Claro, aniversários de colaboradores, sócios, parceiros e outros participantes da vida da organização, geralmente são e devem ser comemorados. Mas além de pessoas, há datas ou marcos importantes e lembrados na empresa? Por exemplo: o aniversário da empresa, a inauguração de uma nova sede ou de uma filial, […]
Chegou a sua vez! Durante oito semanas falamos sobre Etiqueta Empresarial, sem pretensão de ensinar ninguém, mas apenas dar dicas e toques, como propõe o título de nossa micro newsletter. Conversando com meu amigo e cliente, o consultor Marco Botelho, recebi a sugestão de abrir espaço para que outros colegas ou leitores, agora contem seus […]
Se você perguntar a um amigo o que ele acha de sua camisa nova e ele responder “Não gostei!”, talvez você se aborreça achando-o sincero demais, quase mal educado. Já um alemão acharia normal. Segundo nossa consultora de etiqueta empresaria, Nícia Comerlatti, na cultura deles, é mais importante ser sincero do que agradar alguém não […]
A educação e a gentileza são primordiais em todas as situações, são princípios de vida. Isto se aplica também em reuniões mais rápidas e informais, como é o caso de uma Happy Hour. Então vamos falar um pouco sobre esse momento cada vez mais frequente nas grandes e médias cidades brasileiras, especialmente quando envolve um […]
Em um almoço informal, a disposição do serviço de mesa é bastante simples: Prato raso, sobreposto pelo de salada, a colher de sopa, o garfo de saladas e o conjunto de garfo e faca de mesa (que servem basicamente a todos os tipos de alimentos). O guardanapo fica ao lado esquerdo dos pratos ou sobre […]
